保固及服務條款｜Terms

非保固範圍

在保固效期內，因個人家居環境、使用及操作不當導致商品損壞者，無法提供保固服務，如下

1. 存放失當、使用方法有誤而造成損壞者，含非正常性的損耗、不當清潔、不當切割/刮傷/斷裂、重壓、過熱、受潮發霉、浸水淋雨、鏽蝕、遺失零組件等。
2. 自行改裝、使用非邸璞韻選的配件或不適配裝置而造成損壞者。
3. 自行組裝拆除、修補或搬移產品而造成損壞者。
4. 因天災或不可抗拒之外力而造成商品損壞者。(如因環境造就面材或五金受潮等)
5. 保固權益不得轉讓，限原始購買人享有。
6. 耗材品類(皮/布面、泡棉、零組件等)及個人衛生用品非屬保固範疇。

會員註冊

當您註冊帳號時，請依本網站會員註冊程序之提示，提供正確資料，並即時維持更新，以獲取最佳之服務。依註冊帳號與密碼登入本網站後之一切行為，均視為本人所為，當您發現帳號與密碼遭他人盜用或有任何安全疑慮時，請立即通知本網站。註冊資料如有不完整、不確實、冒名或重覆等情事，本網站得不經通知逕行拒絕、暫停或永久取消該註冊帳號。帳號因非法或不當使用所造成之損害，除經證明係可歸責於本網站外，本網站將不負任何責任。如以綁定Facebook或Google帳號方式登入，帳號資料係由該網站負責，本網站並無權管理。

購物需知

1. 當您使用本網站進行交易時，應遵守本網站所提供確認商品數量及價格的機制，下單後，客服人員會與您聯繫。於本網站通知確認交易成立前，本網站仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。如您於使用本網站訂購產品後任意取消訂單、或有任何造成作業困擾或損害之行為，本網站有權暫停或永久取消您的註冊帳號。
2. 在下訂單前，請確認您已經詳細審閱了本網站的購物需知、運費說明、樓層費等條件，並確認這些條件您可以接受。
3. 付款完成後開始計算，不同種類商品各需要等待期間。*下單前建議先詢問是否有庫存現貨，訂購付款完成後會儘速為您安排～
   • 訂製商品(含裱布裱板)：旺季(每年11月至隔年2月) 約3~4個月，非旺季約2~2.5個月。*預估時程不包含溝通、中途更改尺寸細節、材料進口或短缺等。
   • 生活用品、五金配件類(含床墊/枕頭/寢具/抱枕/把手等)：有少量現貨下訂後約2~4週配送，非現貨約1~3個月。
   • 家具：部分有少量現貨，下訂後約2~4週配送，建議下單前先洽詢，非現貨約需1~3個月。
   • 燈飾：有少量現貨下訂後約2~4週配送。
4. 官網下訂後，訂單總金額僅為商品消費，如未有特別註明，不包含樓層費、舊家具搬運費或是沙發吊車費用等。
5. 訂單配送服務限單一地址，如單一訂單商品需分別配送至1處以上地址，將另酌收運費，該商品無法列入滿額免運；如有不同配送地址需求，建議您分開下訂單。
6. 所有商品尺寸皆為人工丈量，尺寸誤差+-5-10cm內屬正常情況；訂購前請務必先參考商品頁面之尺寸圖標示，請確認居家空間格局是否合適。*如非常在意及資訊無法判斷歡迎主動詢問。
7. 因個人感官差異、電腦或裝置顯色、拍攝場景和光線等影響，商品顏色以實品為主，若您是屬於在意顏色差異的消費者，麻煩預約至預約工作室或實品選購！恕不接受顏色認知差異之理由退、換貨。
8. 訂購商品若有搬運疑慮，請儘速洽線上客服協助，恕不接受因住宅出入口、電梯/樓梯狹窄等空間限制搬運或搬運造成損傷之理由退換貨。
9. 『傢俱、燈飾、客訂裝飾品』(含訂製傢俱、訂製燈飾、軟裝方案落實採購、私廚料理等)屬客訂品類，訂購後經專人聯繫確認商品樣式/尺寸/所選色號無誤，無法享有退換貨、網路購物七天鑑賞期等服務。
10. 依統一發票使用辦法規定: 個人(二聯式)發票一經開立，無法更改或改開公司戶(三聯式)發票。
11. 因颱風或地震等不可抗拒之天災因素、進貨海關隨機抽驗檢查等不可預期的臨時因素，邸璞韻選保有修改出貨時間的權利。
12. 各項產品均備註『商品交期』，如因客戶個人因素超過90天仍無法進行商品配送，該商品自逾期之翌日(即第91日)起，每10日酌收商品金額5%之寄倉費。且商品如因客戶個人因素擺放過久，而產生品質變異或損壞等風險須由客戶自行負責。
13. 商品運送、售後及保固服務之地區，僅限於台灣本島。
14. 本公司合作的物流，業務範圍並不包含跨出窗外搬運吊車物品、攀爬與吊掛作業，現場物流人員有權拒高危險性工作。
15. 為預防網路、電話詐騙行為，本公司並不會透過任何簡訊或不明來電告知消費者訂單交易失敗，提供重新匯款或線上刷卡資訊。 與交易相關的保護措施，如您有任何交易上的疑慮，請一律透過官方LINE(ID: @692cplpx)或邸璞韻選客服電話(0916-868-815)確認。

運費及安裝說明

1. 本服務所收取之運費及安裝費用，僅限於搬運及安裝邸璞韻選之產品，不包含舊家具的搬運移除、預埋固定之配件。若要協助搬運舊家具至『住家一樓或社區之清潔隊回收定點』，將額外酌收搬運服務費，舊家具需拆裝亦另外報價收費。
2. 運費項目，部分品項分為一般地區和非一般地區；產品頁面亦有相關資訊可參閱。
3. 配送地區限本島，且以都市區域為主，如在該區域的山區、車程距離較遠等郊外區域，合作物流公司將另計運費，或有地形限制保留出貨權利。如有運費報價或諮詢需求，可洽詢客服。
4. 配送服務屬於『順趟車』配送，恕無法指定配送日期或時間；如需指定週末假日配送，因工作日程有限，將可能無法於約定商品交期內交貨。有指定時間之專車配送需求，將額外酌收6,000元/車。(*限雙北及台中市區，其餘地區如有運費報價或諮詢需求，可洽詢客服。)
5. 各家居品類材積&重量不同，會按件計算運費，基本收費可於產品頁面上了解相關資訊。
6. 二次上門費：如因客戶自身原因物流或安裝師傅已經上門未能正常安裝，造成二次上門需收取3000元費用。
7. 層高費 ：房屋高三米以內，請客戶自備人字梯若超過三米以上(不含三米)及六米以上需設置層架方式」，具體安裝燈具操作模式與費用洽詢客服。

樓層費 ( 沒有或無法使用電梯搬運之服務費用 )

1. 如住家有電梯，不收取樓層費。但如沙發、家具尺寸與住家電梯不吻合無法透過電梯搬運，需要透過樓梯搬運至指定居家空間，則會依搬運的樓層數酌收樓層費，服務僅限於搬運邸璞韻選之產品。此外，若送貨當下發生樓梯及電梯皆無法搬運時，額外產生之吊車費用將由客戶自行負擔，本公司可配合後續吊車時間再次配送。
2. 物流公司在大型家具(如: 沙發、大型櫃架等)提供的樓層搬運服務僅限6樓以下的樓層搬運。
3. 如有舊家具需協助搬運至一樓或社區清潔隊回收定點，額外產生的服務行為，將額外酌搬運服務費；搬運不包含舊家具的清運，回收服務請自行聯繫環保局清潔隊處理。
4. 訂單如享有免運或運費優惠時，並『不包含』樓層費；商品遇樓層搬運，及舊家具搬運至一樓或社區清潔隊回收定點時，會酌收相關服務費。
5. 各家居品類材積&重量不同，會按件與按層數(階梯10階視同1樓層)計算樓層費，基本收費可參閱下表，或可在產品頁面上了解相關資訊。
   • 大型家具(如床架、餐邊櫃 、L型沙發)：一層收 $800。(例如: 到 3F 的樓層費， 共收取 $1,600)
   • 中型家具(如三人座沙發、餐/書桌、電視櫃或大茶几等)：一層收 $600。(例如： 到 3F 的樓層費， 共收取 $1,200)
   • 小型家具(如茶几、床頭櫃等)：一層收 $200。(例如： 到 3F 的樓層費， 共收取 $400)
   • 輕量型家具(餐椅、燈飾)：一層收 $200。(例如： 到 3F 的樓層費， 共收取 $400)

產品退換貨

1. 若您收到的商品有瑕疵狀況，請於商品簽收起2日內與我們聯繫，將有客服人員為您處理。
2. 如您未曾預約工作室，直接選擇線上訂購，自您簽收商品起七日內，皆擁有在申請退貨的七天鑑賞期權利，請聯繫客服將為您處理。
   *提醒您，客製類產品(沙發/傢俱/燈飾/訂製類產品/可自選布款的家居產品)及個人衛生用品(記憶枕/保潔墊/棉被/床枕套)不適用七天鑑賞期的規範。
3. 請注意鑑賞期並非試用期，若您收到商品經必要之檢視後，有不符預期處請到貨七天內與客服聯繫；並請保留產品包裝、紙箱及所有隨附文件資料。下列情形將可能影響您的權益，本公司有權拒絕退貨，亦會有相關費用產生。超過七天鑑賞期。
4. • 包裝毀損、封條移除、吊牌標籤拆除、貼膠移除等已使用等情形。
   • 逾越檢查之必要或可歸責於客戶個人因素之事由，致商品有毀損缺件、零件遺失、毀損或變更者。
   • 商品留下使用痕跡者。
   • 因商品本身天然質地特色(色澤差異、木結、紋理、牛皮疤痕等)或工藝特色(刷舊、烤漆、電鍍、玻璃)，因個人因素無法接受，無法以此原由要求退換貨。
   • 因個人居家通道狹窄等空間限制，以致搬運困難無法達指定地點，或搬運過程中造成碰撞擦傷者。
   • 床架、餐桌、燈飾等一經組裝無法辦理退換貨。
   • 商品辦理退貨，相關贈品需以完整包裝一併退回，如贈品已拆封或使用，須以原價金額購買。請注意鑑賞期並非試用期，若您收到商品經必要之檢視後，有不符預期處請到貨七天內與客服聯繫；並請保留產品包裝、紙箱及所有隨附文件資料。下列情形將可能影響您的權益，本公司有權拒絕退貨，亦會有相關費用產生。
   • 退貨只以商品金額為主，已經產生並提供的服務如「運費」、「樓層費」等相關服務恕不在退貨金額範疇。
   • 同意為加速退貨退款作業辦理，由本公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單；如發票形式為紙本，請務必保留發票收據。

• 上述細則(含產品保固/非保固範圍、購物需知、運費說明、樓層費與線上購物產品退換貨)本公司保有修正之權利，若有任何變更內容將逕行於本網站公布，恕不另行通知。
   

智慧財產權說明

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